PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Es el requerimiento que hace una persona natural, jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con cualquier tema referente a la administración pública, cuya respuesta es un concepto de fondo acerca de las pretensiones planteadas.
Días hábiles para atender la solicitud:
15
Días
Petición ordinaria
Es el requerimiento que hace una persona natural, jurídica, pública o privada, con el fin de obtener información relacionada con los servicios de la entidad.
Días hábiles para atender la solicitud:
10
Días
Queja
Es una queja sobre la prestación de un servicio, incumplimiento o atención inadecuada. Su objetivo es solicitar una solución o corrección.
Días hábiles para atender la solicitud:
10
Días
Reclamo
Es una recomendación para mejorar los servicios o procesos de la entidad. No implica una queja ni requiere una respuesta inmediata.
Días hábiles para atender la solicitud:
10
Días
Sugerencia
Es la notificación de una irregularidad, acto ilegal o conducta indebida dentro de la entidad. Busca generar una investigación y posibles acciones correctivas.
Días hábiles para atender la solicitud:
15
Días
Denuncia
Es un reconocimiento a la entidad o a su personal por la calidad en la atención o servicios prestados, destacando una experiencia positiva.
Días hábiles para atender la solicitud:
15
Días
